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          沈建忠:如何在最好的时代成为伟大的企业

          作者 :| 发布时间:2020-06-22

          中國物業新聞網訊:


          文/沈建忠(中國物業管理協會會長)     我先講一個小故事。1987年,一個已經過瞭43歲的男人,用2500美金註冊瞭一個隻有幾個人的小公司,這傢公司2016年上半年的年報顯示,它的營業收入是2455億元,盈利35億元。我想大傢都知道,這個人和這傢公司就是任正非和華為公司。在座的每一位企業傢,每一傢企業,在起步的時候條件肯定比華為強。華為剛起步時的產品程控交換機是仿制珠海的一傢企業的,服務的對象也是很偏遠的,他們要背著這個程控交換機到縣,甚至到鎮級機構去安裝。物業管理行業的產品和服務,比任正非起步時要好很多。所以我相信,物業管理行業的中小企業都有機會,經過自己的打拼和努力,成為一傢偉大的公司。     如何在最好的時代成為偉大的企業     任正非創建的華為公司有17萬名企業員工,在全球有16個研發中心。其中,烏克蘭分公司企業員工的待遇,在世界排名第四,人均年薪大概五十萬。行業企業怎麼成長為一傢偉大的企業,我想用任正非的經驗、體會和認知,來談一些我的感悟。任正非曾在華為內部做瞭一個演講,叫“在浮躁的時世中,要堅信常識”。常識就是誠信。小公司隻有遵循常識才能存活下來並發展起來,做企業不要想太多,豆腐都要好好地磨。為什麼說物業管理行業的企業也可能成為一傢偉大的企業?因為現在行業處在一個最好的時代。我認為這個最好的亞洲色色時代,有三個標志。     第一,中國已經進入瞭新經濟時代。資本與技術對於傳統行業的滲透,正在以更快的速度改變和提升物業管理行業,包括物業管理產業的集中度、行業的科技含量、服務的質量和效益。隻要物業服務企業與互聯網技術、資本市場對接瞭,企業的發展態勢一定不是過去的態勢。物業服務作為現代服務業的一個重要部分,在中國新經濟的發展格局中,已經處在第一方陣,即第三產業。從2015年起,第三產業便已成為我國經濟發展的半壁江山,占GDP超過瞭50%,成為中國的第一大產業,而第一第二產業總和占GDP不到50%。在新經濟時代,服務業還作為減振器起到瞭抵抗經濟下行的作用;在產業結構調整去產能的過程中,服務業起到瞭助推器的作用;在新經濟業態成長的過程中,服務業起到瞭孵化器的作用。     第二,近三年,第三產業容納的就業人數對國傢稅收、年均GDP的增長貢獻都高於第一、第二產業。2015年,服務業對國內稅收增長的貢獻率超過80%;2016年上半年,第三產業大概占國內GDP的54%,發達國傢的第三產業占比大概是70%。我國服務業發展離發達國傢還有近20%的增長空間,所以對於處於第三產業的物業服務來說,確實是趕上瞭一個好時代。     2015年我國註冊的企業有358萬傢,同比增長24.5%,物業管理行業企業增長近三萬傢,占總增長的80.6%,但就國際貿易總體增長速度而言比較慢,甚至處在下行,對於GDP增長沒有太大貢獻。服務貿易在去年創歷史新高,達到7130億美金,躍居世界第二。2015年現代服務業的營業收入增長瞭25%,遠遠高於服務業9.5%的增長速度。     第三,我國服務業占GDP比重突破50%後,中國經濟發展會發生什麼樣的變化呢?根據國際發達國傢社會經濟發展歷程來看,此時工業主導將向服務業主導轉型,人均收入達到中等發達國傢的水平之後,服務業的需求會出現高速增長的態勢。中國現在已經是世界第二大經濟體,人均GDP突破瞭8000美金,已經達到瞭中等收入水平。跟服務業相關聯的幸福產業,包括健康、快樂、財富,以及資產管理等服務業的需求會出現井噴的現象。     堅守誠信經營 尋求企業新發展     大變革時代產生瞭很多商機,如果企業能把握住機會,分享大變化大趨勢所帶來的紅利,若幹年後,可能會成長為瞭不起的企業。成為一傢瞭不起的或偉大的企業,有沒有捷徑可走?從華為的成長過程來看,沒有捷徑可走。對此,任正非提出要堅信常識,就是堅信誠信。物業服務企業如何誠信運營,我認為有三方面。     首先,我們要不忘初心,堅守本職。物業服務企業隻有把服務做好做紮實,才能贏得業主的信任,企業才有機會去為業主提供其他的增值服務。所以,企業在基礎服務方面要有責任和擔當。我認為企業做基礎服務應該體現幾個精神。     一是企業要有工匠精神。我們過去常把工匠精神看成一線員工應該具備的精神,王石曾說,工匠精神首先要三分鐘免費觀看視頻體現在企業傢身上,這是企業傢能力和人格魅力的一個重要組成部分。物業服務企業傢要把物業服務作為一項修行,心無旁鶩地做優質服務,把科技創新和人文關懷作為使命,如喬佈斯把蘋果產品做到極致,操作既簡單方便又實用,這就是工匠精神。在物業管理行業也能看到這種精神表現,這是值得點贊的。     二是企業要培育企業的匠人文化。每個企業的目標和願景是要靠企業所有人去執行和落實的,企業員工的“專業、專註、專心”與否非常關鍵。員工隻有做到這“三專”,企業才能圍繞客戶需求做好服務,帶給客戶價值。     三是企業要培養員工的匠心氣質。最近我去西貝筱面吃飯並觀察這傢企業的經營管理模式,瞭解在餐飲行業簫條的大背景下,為什麼它能持續發展實體店。這傢企業的員工都具有匠心的氣質,他們會主動解決顧客提出的問題、意見,主動地去改進,這為企業迎來瞭更多回頭客,這和海底撈的經營理念不謀而合。行業中有些企業很受業主的歡迎,業主甚至主動提出要漲物業費。這是因為他們的服務給業主帶來瞭價值,讓業主得到瞭很好的體驗。隨著社會的進步,越來越多的人會認同服務的價值。     其次,企業做好誠信最關鍵的是要有契約精神。品質服務的第一要素就是契約,物業服務企業和業主之間的關系是建立在服務合同之上的,而且這個服務合同並非一次性的交易合同,企業要在相當長的時間內,五年甚至更長的時間裡持續不斷地為業主提供物業管理服務。合同是企業經營最本質的活動,履約是考量企業誠信最基本的要素,也是在市場化條件下,物業服務企業能否在業主中、在市場中生存下去的重要條件。所以,企業要守住誠信底線,按照契約辦事。     物業服務企業為業主服務最主要體現在合同契約裡。關系是現代社會商業交往的特征,靠契約,靠信任,靠業主對企業的信任度、滿意度來維系物業服務企業的信用。堅守契約精神,企業才能積累業主的口碑和信用,企業才有價值,才得以體現企業價值。近兩年行業聯盟發展比較快,我認為一個很重要的原因是,共享經濟的理念讓企業看到瞭資源是可以共享、合作的,通過合作或某種方式的聯接,產生價值實現共贏。     在聯盟的平臺上,所有內容包括信息和技術都是開放的,企業可以直接利用,省去瞭自己鉆研的成本、風險和不確定性。此外,聯盟除瞭資源共享之外,還有優勢互補的好處。權利和義務平等共存,企業在分享聯盟資本、股權紅利的同時,也應該有責任和擔當。每傢企業都應該發揮企業的正能量,發揮企業應有的作用,這樣聯盟才能形成一個拳頭,才能在市場競爭中取得更多的話語權,才能有更強的競爭力來取得發展的主導地位,也就是規模效應。在聯盟裡,企業可以結識更多的用戶,擁有更多的開放資源,其價值就不是“1+1=2”的概念,而應該體現“摩爾定律”,聯盟越大價值越能體現。     有個中城聯盟,他們每年都會舉辦一個大佬論壇,吸引行業大佬參會交流。為什麼這個聯盟會有這麼大的價值?因為它是一個形成瞭一定理念的聯盟,形成鏈接上下遊產業的生態聯盟,而且它所有的活動都是圍繞著聯盟企業的需求去推進的,做事非常謹慎、務實,也在不斷地進步。這個聯盟發展瞭十幾年的時間,現在聯盟中不僅有房地產企業,如平安保險等眾多金融企業還成為瞭聯盟嘉賓,物業管理產業供應鏈上的企業也都加進瞭這個聯盟。     最後,企業要遵循市場的發展規律,誠信就是要遵循市場的發展規律。我曾經寫過一篇文章,叫《轉型當中的進與退》。任正非曾說,要想成為強人富人就要排除心中的貪念,“少即是多”。在資本與互聯網時代,我們有很多的機會和選擇,行業裡很多中小企業也因此不知所從,總想著能不能一口吃個大胖子,小公司容易患大企業病。這種企業“病”主要表現為以下幾種形態。一是企業的組織構架搞得很復雜。他們常常學大企業,非一線的員工佈置得太多,員工管理過頭,考核、流程過於復雜等。企業什麼都想做,什麼都敢做,什麼都去做。我們認可企業有大思想,但是不等於企業具備瞭向所有方面發展的大能量。在多元化的誘惑面前,企業能不能夠保持一顆平常心,根據企業的自身條件有所為,有所不為。所以,小企業開放自身有限的資源,用以換取和大企業合作的機會,是小企業生存的途徑,也是小企業發展的思路。物業管理產業集中度在不斷提高,很多中小企業會分化,有的可能會變成大企業、偉大的企業,有的可能在小企業裡做出大名堂。     新鷗鵬的李戰洪曾在重慶做過這樣的演講:“在這樣一個時代,你要生存你要發展,你要在某一個方面有做冠軍的心態。我做地產做不過萬科,做商業做不過萬達。但是我可以做教育地產。”很多企業在成長的過程中往往倒在瞭盲目自信和過度擴張上。企業在團隊品牌資源整合不到位的情況下,就要開始思考去做強做專。     學習成功企業的成功之道     《哈佛商業評論》對世界成功企業做瞭幾十年的跟蹤調查,得出一個成功企業的成功之道的結論,就是企業成功不在於企業做什麼,而在於企業不做什麼。現在萬科是地產行業裡的龍頭企業,王石在《王石說:影響我人生的進與退》的感悟裡提到他兩次登頂珠峰的過程,登峰腳下就是倒下死在那裡的人,他們可能離峰頂就一步之遙。但這一步之久久愛免費人成精品遙比拼的不僅是登峰者的意志力、體力,更重要的是要有科學的態度,知道什麼時候該前進,什麼時候該止步。王石攀登珠峰時就是用科學的方法和科學的態度來攀登珠峰的。     華為的任正非曾表示,隨便一個機會都能讓他賺到好幾百億,但是他仍不為所動,因為他要做一個可持續發展的企業。現在華為在產品研發方面的投入大概有一百億美元,華為17萬員工中有45.2%的人從事研發工作。我認為,華為有這樣的投入及研發規模,即便再過30年,華為的發展勢頭也不減。     馬雲講做企業要懂得舍棄。所以,中小企業要有大志向,但是更要腳踏實地,抓住發展機會,保持企業平衡的商業生態,保持企業的活力,也就是企業要持續創新。     本文系沈建忠會長在“創新驅動,聯合圖變”2016中小型物業企業生態聯盟暨智慧社區發展論壇上的講話
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