物业人处理投诉8大技巧
中國物業新聞網訊:
一、擺正心態,調整情緒
二、設法使業主平靜
三、註意場合和接待人員人數
四、恭謙有度,多說幾句“對不起”
五、戴高帽子,給業主“粉起”
六、好言安撫業主,註意體態語言
七、當一個合格的傾聽者
八、引開話題、避實就虛
|
|
中國物業新聞網訊:
一、擺正心態,調整情緒
二、設法使業主平靜
三、註意場合和接待人員人數
四、恭謙有度,多說幾句“對不起”
五、戴高帽子,給業主“粉起”
六、好言安撫業主,註意體態語言
七、當一個合格的傾聽者
八、引開話題、避實就虛
|
|